1. 01

   A/S 및 피해가 발생한 것에 대하여 책임감을 갖고 진심으로 문제를 해결 하고자 하는 자세를 갖는다.

2. 02

   책임을 회피하려고 하는 것으로 오해 받을 언행이나 행동은 절대로 하지 않는다.

3. 03

   책임여부를 떠나서 진심으로 피해복구를 신속하고 완벽하게 수습 하여야 한다.

4. 04

   고객에게 불이익을 가지 않게 하는 것을 우선으로 하여 피해를 수습한다.

5. 05

   A/S 및 피해발생 원인이나 책임문제에 대하여서는 정확한 사실이 확인 될 때까지는 언급하지 않는다.

6. 06

   원인파악을 위한 현장보존보다도 먼저 피해에 대하여 우선 복구하는 것을 우선 한다.

A/S 및 피해발생 현장에 도착하면 담당자의 이야기를 명확하게 기록하고, 피해사진 등을 충분하게 촬영하여 차후에 원인분석과 대책자료로 활용하여 재발을 방지하는 자료로 활용한다.